شرایط و قوانین استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی هانلی
کاربر گرامی، خواهشمندیم پیش از استفاده از سرویسها و ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی هانلی، موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید. ورود شما به وبسایت هانلی و ثبت سفارش به منزلهی آگاهی و پذیرش کلیهی شرایط و قوانین ذیل است. این شرایط جایگزین تمامی توافقهای قبلی میان کاربران و هانلی محسوب میشود.
۱. قوانین عمومی
کلیهی فعالیتهای فروشگاه اینترنتی هانلی مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان انجام میگیرد. کاربران نیز موظف به رعایت این قوانین هستند. در صورت ایجاد تغییر در قوانین یا رویههای هانلی، نسخهی بهروزشده در همین صفحه منتشر خواهد شد و ادامهی استفادهی شما از سایت به منزلهی پذیرش تغییرات خواهد بود.
۲. تعریف کاربر یا مشتری
کاربر یا مشتری فردی است که با تکمیل اطلاعات کاربری و ثبت سفارش، از خدمات فروشگاه اینترنتی هانلی استفاده میکند.
۳. ارتباطات الکترونیکی
ثبت سفارش و ارتباط با هانلی بهصورت الکترونیکی انجام میشود. کاربران موافقت میکنند که پاسخهای هانلی (از طریق ایمیل، پیامک یا سایر ابزارهای الکترونیکی) معادل مکاتبات کتبی تلقی شود. همچنین هانلی ممکن است برای اطلاعرسانی رویدادها، تخفیفها و خدمات ویژه برای اعضا ایمیل یا پیامک ارسال نماید.
۴. حریم شخصی و مالکیت محتوا
هانلی به اطلاعات خصوصی کاربران احترام گذاشته و متعهد به حفاظت از آن است. تمامی محتوا، تصاویر، دادهها و علائم تجاری درجشده در سایت متعلق به هانلی بوده و هرگونه استفادهی تجاری یا انتشار بدون مجوز کتبی ممنوع است و حق پیگرد قانونی برای هانلی محفوظ خواهد بود.
کاربران مسئول حفظ محرمانگی حساب کاربری و رمز عبور خود هستند و مسئولیت فعالیتهای انجامشده از طریق حسابشان به عهدهی ایشان است.
۵. ثبت، پردازش و ارسال سفارشها
- روز کاری از شنبه تا پنجشنبه (بهجز تعطیلات رسمی) تعریف میشود.
- کلیهی سفارشها ۲۴ ساعته ثبت شده و پس از تأیید از طریق پیامک و ایمیل در صف پردازش قرار میگیرند.
- در صورت اتمام موجودی کالا حتی پس از ثبت سفارش، هانلی حق لغو سفارش یا استرداد وجه را دارد.
- درج اطلاعات صحیح هنگام ثبت سفارش الزامی است. مسئولیت هرگونه تأخیر یا عدم تحویل ناشی از ثبت اطلاعات ناقص بر عهدهی کاربر خواهد بود.
- افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو قطعی نیست. تنها پس از تکمیل فرآیند پرداخت و دریافت کد سفارش، خرید نهایی خواهد شد.
۶. خسارت در هنگام حمل و نقل
تمامی مرسولات با بستهبندی ایمن و استاندارد ارسال میشوند. مسئولیت حوادث احتمالی پس از تحویل مرسوله به شرکت پست بر عهدهی شرکت حملونقل است. مشتری موظف است آسیبهای ناشی از حملونقل را حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به خدمات پس از فروش هانلی اعلام و مستندات (صورتجلسه رسمی پست و فاکتور) را ارائه کند.
۷. مهلت تست ۷ روزه
مشتریان میتوانند ظرف ۷ روز پس از خرید، در صورت وجود ایراد یا عدم انطباق، کالا را بازگردانند. شرایط استفاده:
- کالا باید در وضعیت اولیه و به همراه فاکتور بازگردانده شود.
- آسیبهای ناشی از حملونقل مشمول این سرویس نیستند.
- در صورت اتمام موجودی کالا، وجه پرداختی به مشتری بازگردانده خواهد شد.
استثناها (محصولات غیرمشمول مهلت تست)
به دلیل ماهیت خاص و رعایت مسائل بهداشتی و ایمنی، برخی از گروه کالاها شامل مهلت تست ۷ روزه نمیشوند:
- پوشاک: درخواست تعویض تنها در صورتی پذیرفته میشود که کالا صرفاً تست شده، بدون آثار استفاده (لکه، تغییر رنگ، بو، پارگی) و با تمامی ملحقات و مارک اصلی باشد. همچنین حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت باید به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
- محصولات زیبایی و سلامت، آرایشی و بهداشتی: به دلیل تماس مستقیم این کالاها با پوست و بدن و حساسیتهای بهداشتی، این گروه کالاها تحت هیچ شرایطی مشمول مهلت تست و بازگشت ۷ روزه نمیباشند.
۸. نقد و نظر کاربران
- نظرات باید محترمانه، فارسی و مرتبط با کالا باشند.
- درج اطلاعات شخصی، تبلیغات، لینک به سایر سایتها یا اشاره به قیمتها ممنوع است.
- هانلی حق ویرایش یا عدم انتشار نظرات ناقض قوانین را برای خود محفوظ میدارد.
۹. محتوای سایت
اطلاعات درجشده در سایت با نهایت دقت تولید میشوند اما هانلی تضمین نمیکند که توصیفات کالاها بدون خطا باشند. در صورت مغایرت، مشتری میتواند کالا را قبل از استفاده بازگرداند.
همچنین هانلی مسئول تأخیر یا اختلال ناشی از عوامل خارج از کنترل (مانند مشکلات اینترنتی یا فنی) نیست.
۱۰. سیاست قیمتگذاری
- قیمتها بر اساس اصول مشتریمداری و احترام به حقوق مصرفکننده تعیین میشوند.
- در صورت تغییر قیمت پس از ثبت سفارش، قیمت جدید اعمال خواهد شد.
- کلیهی قیمتها شامل مالیات بر ارزش افزوده هستند. هزینههای بستهبندی و ارسال در هنگام ثبت سفارش اطلاعرسانی میشود.
۱۱. نمایندگی
فروشگاه اینترنتی هانلی هیچ شعبه یا نمایندگی در سراسر کشور ندارد. تمامی خدمات و تراکنشها صرفاً از طریق دفتر مرکزی پردازش میشوند. در صورت مشاهدهی تخلف، لطفاً موضوع را از طریق بخش «تماس با ما» اطلاع دهید.
۱۲. قوه قهریه
در شرایط غیرقابل پیشبینی و خارج از کنترل (مانند حوادث طبیعی یا بحرانهای ملی)، مسئولیتی متوجه هانلی نخواهد بود.
جمعبندی
استفادهی شما از وبسایت هانلی به معنای پذیرش تمامی شرایط فوق است. هانلی خود را متعهد به رعایت حریم شخصی، ارائهی خدمات مطمئن و حمایت از حقوق مشتریان میداند.