ثبت و پیگیری سفارش
۱. هنوز به خرید اینترنتی اعتماد کامل ندارم. چگونه مطمئن شوم که کالا به دستم میرسد؟
فروشگاه اینترنتی هانلی با بیش از یک دهه فعالیت رسمی و دریافت نماد اعتماد الکترونیکی، همواره تحت نظارت وزارت صنعت، معدن و تجارت قرار دارد. همچنین، هزاران سفارش موفق و تجربهی مشتریان، پشتوانهی اعتماد به هانلی است. شما میتوانید با کلیک روی نماد اعتماد در صفحه اصلی، اصالت آن را بررسی کنید و با آرامش خاطر خرید خود را انجام دهید.
۲. آیا برای خرید باید در سایت عضو شوم؟
خیر. بدون عضویت هم میتوانید سفارش خود را ثبت کنید. اما عضویت مزایای ویژهای دارد:
- خرید سریعتر و آسانتر
- دسترسی به سوابق خرید
- ایجاد لیست علاقهمندیها
- اطلاع از تخفیفها و فروشهای ویژه
۳. آیا میتوانم در هر ساعت از شبانهروز سفارش ثبت کنم؟
بله. فروشگاه اینترنتی هانلی ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته پذیرای سفارشهای شماست.
۴. امکان ثبت سفارش برای شخص دیگر وجود دارد؟
بله. کافی است هنگام ثبت سفارش، آدرس و مشخصات گیرنده را وارد کنید.
۵. آیا میتوانم فاکتور به نام شرکت یا شخص حقوقی صادر کنم؟
بله. در مرحلهی ثبت اطلاعات سفارش، میتوانید مشخصات سازمان یا شرکت خود را وارد کنید.
۶. وضعیت سفارشم را چطور پیگیری کنم؟
هانلی در هر مرحله از پردازش، وضعیت سفارش شما را از طریق ایمیل اطلاعرسانی میکند.
۷. آیا میتوانم کالاهای ناموجود را سفارش بدهم؟
خیر. تنها کالاهایی که در سایت با وضعیت «موجود» نمایش داده میشوند، قابل سفارش هستند.
۸. امکان لغو یا تغییر سفارش وجود دارد؟
پیش از نهایی شدن پرداخت، میتوانید سفارش را ویرایش یا حذف کنید. پس از ثبت نهایی، برای تغییر یا لغو سفارش باید با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.
۹. بعد از ثبت سفارش لازم است با فروشگاه تماس بگیرم؟
خیر. پردازش سفارشها بهصورت خودکار انجام میشود و در صورت نیاز کارشناسان ما با شما تماس خواهند گرفت.
۱۰. میتوانم از طریق واتساپ یا تلگرام سفارش ثبت کنم؟
بله. با شمارهی 09399674466 در واتساپ یا تلگرام پیام دهید. برای جلوگیری از خطا و تسریع فرآیند، سفارش باید قبل از ارسال، پرداخت شود.
کالاهای عرضهشده
۱. برای انتخاب کالا نیاز به مشاوره دارم. چه کاری انجام دهم؟
توضیحات کامل هر محصول و نظرات کاربران در سایت درج شده است. در صورت نیاز، میتوانید بهصورت ۲۴ ساعته از طریق واتساپ یا تلگرام با کارشناسان هانلی در ارتباط باشید.
۲. کالاهای ناموجود چه زمانی دوباره عرضه میشوند؟
زمان دقیقی برای موجود شدن مجدد کالاها قابل اعلام نیست؛ اما تیم هانلی تلاش میکند در کوتاهترین زمان، موجودی را تکمیل کند.
۳. آیا ممکن است کالای ثبتشده موجود نباشد؟
کالاهای دارای قیمت، موجود هستند. تنها در موارد استثنایی (ثبت همزمان سفارشهای بالا) ممکن است موجودی به پایان برسد که در این صورت به شما اطلاع داده خواهد شد.
۴. آیا محدودیتی در تعداد خرید یک کالا وجود دارد؟
خیر. تنها در شرایط خاص و محدودیت موجودی، سقف تعداد مشخص میشود.
قیمت
۱. آیا قیمت کالاها بهروز است؟
بله. قیمتها بهطور روزانه بررسی و بهروز میشوند.
۲. برای خرید عمده یا سازمانی، قیمتها متفاوت است؟
قیمتها بر اساس سیاست فروشگاه تعیین میشوند و در مناسبتها یا طرحهای ویژه، تخفیفات اختصاصی ارائه میگردد.
۳. آیا قیمتها از بازار مناسبتر است؟
بله. سیاست هانلی ارائهی قیمت عادلانه، شفاف و یکسان برای همهی مشتریان است. همچنین تخفیفها، ارسال رایگان و طرحهای ویژه، خرید از هانلی را بهصرفهتر میکند.
۴. اگر بعد از ثبت سفارش قیمت تغییر کند چه میشود؟
در صورت کاهش قیمت پس از ثبت سفارش، مبلغ شما بهروزرسانی و قیمت جدید اعمال خواهد شد.
پرداخت
۱. روشهای پرداخت چگونه است؟
- پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی (کلیه کارتهای عضو شتاب)
- واریز کارت به کارت یا بانکی به شماره حساب اعلامشده در سایت
۲. اگر پرداخت ناموفق باشد ولی مبلغ از حسابم کسر شود، چه کنم؟
مبلغ معمولاً ظرف ۷۲ ساعت توسط بانک برگشت داده میشود. در صورت تأخیر، باید با بانک عامل تماس بگیرید.
۳. آیا پرداخت اینترنتی در هانلی امن است؟
بله. تمامی پرداختها از طریق پروتکل امن HTTPS انجام میشود. همچنین توصیه میکنیم هنگام وارد کردن اطلاعات کارت، به آیکون قفل در مرورگر دقت کنید و از صفحهکلید مجازی استفاده نمایید.
ارسال سفارشات
۱. سفارشها به چه روشی ارسال میشوند؟
سفارشها از طریق پست پیشتاز و تیپاکس به سراسر کشور ارسال میشوند.
۲. آیا میتوانم زمان دقیق تحویل سفارش را مشخص کنم؟
خیر. زمان تحویل بسته به فاصله جغرافیایی بین ۱ تا ۵ روز کاری متغیر است و ساعت دقیق تحویل توسط پست تعیین میشود.
۳. سفارشها چه زمانی به پست تحویل داده میشوند؟
تمامی سفارشها بهطور روزانه (به جز تعطیلات رسمی) به پست تحویل داده میشوند.
۴. آیا میتوانم سفارش را حضوری تحویل بگیرم؟
خیر. هانلی یک فروشگاه آنلاین است و تحویل حضوری ندارد.
۵. چطور میتوانم سفارش خود را رهگیری کنم؟
با وارد کردن کد رهگیری در سامانهی پست: tracking.post.ir
خدمات پس از فروش
۱. آیا همهی کالاها شامل مهلت ۷ روز بازگشت میشوند؟
بله. در صورت وجود مشکل، تا ۷ روز امکان بازگشت کالا وجود دارد (به جز آسیبهای ناشی از حملونقل). کالا باید در شرایط اولیه و همراه با فاکتور بازگردانده شود.
۲. مبلغ بازگشتی چه زمانی واریز میشود؟
پس از تأیید کارشناسی، طی ۴۸ ساعت کاری مبلغ به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
۳. اگر کالا مغایرت داشت یا آسیبدیده بود، چه کنم؟
با بخش خدمات پس از فروش تماس بگیرید یا از طریق صفحهی «رویههای بازگرداندن کالا» اقدام نمایید.
حساب کاربری
۱. آیا میتوانم مشخصات کاربری خود را تغییر دهم؟
بله. پس از ورود به حساب کاربری میتوانید اطلاعات خود را ویرایش کنید. تغییر ایمیل تنها از طریق درخواست رسمی به info@hanely.ir امکانپذیر است.
۲. چرا لینک تغییر رمز عبور به ایمیلم ارسال نشده است؟
لطفاً پوشه Spam را بررسی کنید. لینک بازیابی رمز ارسال میشود، نه رمز عبور جدید.
۳. آیا به سوابق خرید قبلی خود دسترسی دارم؟
بله. پس از ورود به حساب کاربری و انتخاب بخش «حساب من»، میتوانید سوابق خرید خود را مشاهده کنید.
نمایندگی
آیا هانلی شعبه یا نمایندگی در شهرهای دیگر دارد؟
خیر. تمامی فعالیتهای هانلی از دفتر مرکزی شیراز انجام میشود. لطفاً در صورت مشاهدهی تخلفات احتمالی، آن را از طریق info@hanely.ir اطلاع دهید.