رضایت مشتریان همواره از اولویتهای اصلی فروشگاه اینترنتی هانلی است. با این حال، اگر پس از خرید با مشکلی مواجه شدید، میتوانید طبق شرایط زیر از خدمات بازگشت کالا استفاده کنید.
شرایط استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت
۱. کالای آسیبدیده یا معیوب
- ایراد یا آسیبدیدگی باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به واحد خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
- بستهبندی اصلی کالا باید تا پایان مهلت ۷ روزه حفظ شود.
- کالا باید در بستهبندی اصلی و بدون هرگونه آسیب یا نوشته بازگردانده شود.
- ایراد ناشی از استفادهی نادرست توسط مشتری شامل این ضمانت نمیشود.
۲. مغایرت کالا با اطلاعات سایت
- وجود مغایرت (مثل رنگ یا مشخصات) باید ظرف ۲۴ ساعت اطلاع داده شود.
- کالا باید در شرایط اولیه باشد و استفاده نشده باشد.
- در صورتی که مغایرت بدون باز کردن بسته مشخص است، کالا باید در همان بستهبندی اورجینال بازگردانده شود.
۳. انصراف از خرید
- تنها کالاهای باز نشده و پلمبدار قابلیت مرجوعی دارند.
- باز شدن بستهبندی اولیه، پلمب یا وکیوم، برچسبها یا ملحقات، امکان بازگشت را از بین میبرد حتی اگر کالا استفاده نشده باشد.
- انصراف از خرید باید حداکثر تا ۷ روز از دریافت کالا به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
- هزینه ارسال در صورت انصراف از خرید بر عهده مشتری است.
۴. آسیب ناشی از حملونقل
- آسیب باید ظرف ۲۴ ساعت به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
- مسئولیت خسارتهای حملونقل با شرکت پستی است، اما هانلی برای تسهیل پیگیری در صورت تأیید شرکت حملکننده، خسارت را جبران میکند.
- مشتری باید کالای آسیبدیده را همراه با صورتجلسه رسمی پست و فاکتور به هانلی ارسال کند.
استثناها (کالاهای غیرمشمول مهلت بازگشت)
به دلیل ماهیت بهداشتی و شخصی، برخی گروههای کالا مشمول ۷ روز ضمانت بازگشت نیستند:
- پوشاک: تنها در صورت اعلام حداکثر ظرف ۲۴ ساعت و به شرط عدم استفاده (بدون لکه، بو، پارگی و با ملحقات کامل) امکان تعویض وجود دارد.
- محصولات زیبایی، سلامت، آرایشی و بهداشتی: بهدلیل تماس مستقیم با پوست و رعایت مسائل بهداشتی، این محصولات تحت هیچ شرایطی قابل بازگشت نیستند.
روش ارسال کالا
- پیش از هر اقدامی، با واحد خدمات پس از فروش (۰۹۳۹۹۶۷۴۴۶۶ در واتساپ یا تلگرام) هماهنگ کنید.
- کالا باید بهخوبی بستهبندی شود. از نوشتن آدرس یا توضیحات روی بستهبندی اصلی خودداری کنید.
- فاکتور خرید همراه کالا ارسال شود و مشکل روی آن یا یک برگه جداگانه نوشته شود.
- در شیراز: امکان هماهنگی با پیک وجود دارد.
- در سایر شهرها: تنها از طریق پست پیشتاز ارسال کنید. (هزینهی پست پیشتاز در صورت تأیید ایراد به مشتری بازپرداخت میشود.)
آدرس بازگشت:
شیراز، گلدشت معالی آباد، خیابان لادن، فرانسویسازها، بلوک 72 – 210، ساختمان مهرگان، فروشگاه اینترنتی هانلی
کد پستی: 7188635743
شماره تماس: 09399674466
هزینههای ارسال
- در صورت تأیید ایراد، مغایرت یا آسیب، هزینههای ارسال بر عهده هانلی است.
- در صورت انصراف از خرید یا رد ایراد توسط کارشناسان، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
روند بررسی و پاسخگویی
- کارشناسان خدمات پس از فروش طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری کالا را بررسی و نتیجه را اعلام میکنند.
- در صورت تأیید ایراد یا مغایرت: کالا تعویض یا با کالای دیگر جایگزین میشود. در صورت اتمام موجودی، وجه کالا ظرف حداکثر ۴۸ ساعت به حساب مشتری واریز میشود.
- در صورت رد ایراد: کالا به مشتری بازگردانده خواهد شد. (نگهداری کالا نزد هانلی حداکثر یک ماه امکانپذیر است.)
نحوه اطلاعرسانی درخواست بازگشت
برای ثبت درخواست بازگشت، کافی است:
- شماره سفارش و توضیحات خود را به ۰۹۳۹۹۶۷۴۴۶۶ در واتساپ یا تلگرام ارسال کنید.
- یا از طریق فرم تماس با ما پیام دهید.